同志们，各位领导、各位代表、各位同志：

大家下午好！今天，我们在这里召开全区物业管理工作推进会议，主要任务是深入分析当前我区物业管理工作面临的严峻形势和突出问题，全面总结前一阶段的工作成效和经验教训，查找问题短板、剖析深层原因、明确主攻方向、部署攻坚任务，推动全区物业管理工作再上新台阶、实现新突破。会议指出，物业管理工作是城市管理的重要组成部分和基础性工程，是体现政府治理能力、公共服务水平和民生保障温度的重要窗口和直接标尺。一个小区就是一个微型社会、一个治理单元、一个利益共同体，物业服务质量直接决定着居民的幸福感、获得感和安全感、满意度。近年来，我们虽然在物业管理规范化、专业化、精细化方面做了一些工作、取得了一定成效，但必须清醒地认识到，与新时代城市治理现代化的要求相比、与人民群众对美好生活的期盼相比、与先进地区的经验水平相比，我们的工作还存在巨大的差距和明显的不足。刚才通报的投诉情况触目惊心、令人警醒，数据背后反映出的问题不容忽视、不可小觑，必须引起我们的高度重视和深刻反思。

物业管理工作是一项长期而艰巨的任务，是一项复杂而系统的工程，需要我们持之以恒、坚持不懈地推进、深化、完善和提升。我们必须以高度的政治责任感和强烈的为民情怀、以“时时放心不下”的责任担当和“事事落实到位”的执行能力，正视问题、直面挑战、下定决心、下大力气，坚决打赢这场物业管理提质增效的攻坚战、持久战和民心战。下面，我讲三点意见：

一、提高站位、认清形势，以“安不忘危”的清醒深刻把握物业管理工作的极端重要性和现实紧迫性

物业管理工作是社会治理的“最后一公里”和“最前沿窗口”，连接着党和政府与千家万户、联系着公共服务与百姓生活、关系着城市形象与文明程度。抓好物业管理工作，是践行以人民为中心发展思想的内在要求和具体实践，是维护社会和谐稳定的重要基石和基础保障，也是优化我区营商环境和人居环境的关键环节和重要支撑。我们必须从更高层面、更深层次、更广维度来深刻认识物业管理工作的极端重要性、战略价值和深远意义。

（一）必须认识到这是检验我们执政为民理念的“试金石”和“晴雨表”。群众看我们党和政府，不仅看大政方针的宏图擘画和战略部署，更看身边的具体事、身边的小事、身边的烦心事。小区环境是干净整洁还是脏乱差，公共设施是完好完备还是破损缺失，邻里关系是和谐融洽还是紧张对立，物业服务是及时周到还是冷漠推诿，这些看似琐碎的“小事”、家长里短的“烦事”、天天面对的“常事”，实际上直接深刻地影响着群众对我们工作的评价和印象、对我们党和政府的信任和拥护、对城市生活的感受和认同。今年1至5月，全区物业服务投诉居高不下、持续攀升，集中反映在环境卫生脏乱差、公共区域停车无序混乱、设施设备失修失管老化、安保服务形同虚设缺位、物业收费不透明不规范、业主诉求回应迟缓推诿等方面。这些问题的背后，是一个个具体的小区、一户户具体的家庭、一个个具体的居民，是他们每天都要面对的生活困扰和现实烦恼、是他们日积月累的不满情绪和失望感受。如果我们对这些关乎群众切身利益和日常生活的问题长期视而不见、久拖不决、推诿扯皮，就会严重侵蚀群众的信任和感情，严重损害党和政府的形象和威信，严重动摇我们执政的群众基础和社会根基。我们必须将心比心、换位思考、感同身受，真正把群众的“小事”当作我们的“大事”来办、把群众的“难事”当作我们的“急事”来抓、把群众的“烦事”当作我们的“心事”来解决，用实实在在的行动和真真切切的改变回应群众关切、赢得群众信任、凝聚群众人心。要把物业管理满意度作为衡量基层治理效能和干部为民情怀的重要标尺，以物业管理水平的持续提升彰显执政为民的理念和担当。

（二）必须认识到这是维护社会大局稳定的“压舱石”和“减震器”。社区是社会的基本单元和基础细胞，社区稳定是社会稳定的前提和基础，社区和谐是社会和谐的重要基石和集中体现。当前，因物业服务不到位、服务质量不高、物业矛盾纠纷突出而引发的各类社会矛盾和群体性事件呈现多发频发态势，成为影响基层社会稳定的重要因素和突出风险点。小到邻里之间的噪音纠纷、停车位争夺、宠物扰民等日常摩擦和口角冲突，大到小区公共收益被侵占挪用、维修资金使用不公开不透明、物业公司选聘解聘程序不规范不民主、业主委员会选举被操控被干扰等深层次矛盾和制度性问题，都不同程度地影响着群众的获得感、幸福感和安全感、公平感。有的小区因为物业管理的混乱和治理的失序，业主与物业公司之间、业主与业主之间矛盾尖锐对立、冲突不断升级，形成了长期无法化解的“死结”和“顽疾”，甚至演变为集体上访、群体性事件和社会热点舆情。这些问题不仅严重影响了居民的正常生活和社区的正常秩序，更消耗了大量的行政资源和治理精力，严重制约了基层治理效能的提升和社会和谐稳定的维护。我们必须把物业管理工作作为维护社会大局稳定的重要防线和基础工程来抓，作为创新基层治理、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要抓手和有效途径，通过理顺物业管理体制机制、规范物业服务行为、化解物业矛盾纠纷、提升物业服务质量，把问题解决在基层、把矛盾化解在萌芽、把和谐创建在社区，筑牢社会稳定的微观基础和基层防线。

（三）必须认识到这是提升城市治理水平和文明程度的“风景线”和“展示窗”。物业管理水平是城市治理精细化程度的集中体现和直观反映，是城市文明程度和市民素质的重要标尺和展示窗口。一个物业管理规范有序、环境整洁优美、邻里和谐友善的小区，就是城市的一张靓丽名片和一道亮丽风景线，展示着城市的治理水平和文明形象、体现着城市的内涵品质和宜居程度。反之，一个物业管理混乱无序、环境脏乱不堪、矛盾冲突不断的小区，就是城市的一道伤疤和一处污点，严重拉低了城市的整体形象和文明程度、严重影响了城市的吸引力和竞争力。当前，我区正处于加快建设现代化国际大都市中心城区的关键时期和攻坚阶段，对城市治理水平和文明程度提出了更高标准、更严要求、更大期待。我们必须把提升物业管理水平作为提升城市治理现代化水平和文明程度的重要抓手和关键环节，通过物业管理水平的整体提升和全面改善，推动城市治理更加精细精致、城市环境更加整洁优美、城市文明更加深入人心、城市生活更加和谐美好。要以一流的物业管理支撑一流的城市治理、以高品质的小区环境塑造高品质的城市形象、以高水平的社区文明展现高水平的城市文明，让每一个小区都成为展示*区城市治理水平和文明形象的“微窗口”和“小高地”，以物业管理水平的全面提升为城市增光添彩、为发展赋能助力、为人民造福谋利。

二、聚焦关键环节，以“精准施策”的靶向和“重拳出击”的力度坚决打好物业管理突出问题集中整治攻坚战

问题已经摆在面前、任务已经十分明确、要求已经非常清晰。我们必须拿出“刮骨疗毒”的勇气和“壮士断腕”的决心、“钉钉子”的精神和“拧螺丝”的劲头，聚焦重点难点问题、突出矛盾和薄弱环节，采取超常举措和硬性手段，确保各项工作部署落地生根、取得实效、形成长效、见到突破。这里，我重点强调三个方面的工作和核心举措。

（一）在问题排查上要“深”下去、求“全”面，做到不留死角、不留盲区、不漏一处。底数不清则决心再大也是空谈、方向再明也是虚招、措施再硬也是枉然；情况不明则判断不准、决策不当、施策不力。从即日起，要在全区范围内立即开展一次拉网式、地毯式、全覆盖、无死角的大排查、大起底、大摸底行动。这次排查不能走过场、搞形式、做样子，要做到“横到边、纵到底、全覆盖、无遗漏”，确保每一个小区、每一栋楼宇、每一户居民、每一个问题都纳入排查视野和登记范围。各街道办事处要切实负起属地管理的主体责任和牵头责任，组织社区居委会、网格员、居民代表、物业公司等各方力量，对辖区内所有小区——无论是有物业管理还是无物业管理、无论是商品房小区还是老旧小区、无论是封闭式管理还是开放式管理——进行逐一走访、逐一排查、逐一过筛、逐一登记。排查内容要全面细致、深入具体，不仅要看环境卫生、绿化养护、秩序维护等“面子”上的直观问题和表面现象，更要深挖物业服务质量、公共收益管理使用、维修资金归集使用、消防通道堵塞占用、电梯安全运行维护、二次供水设施管理、电动车充电安全等“里子”上的深层次问题和制度性隐患。要建立详实完整、动态更新的问题台账和数据库，明确问题表现、具体位置、责任主体、整改时限、整改标准和跟踪责任人，实行挂图作战、台账管理、销号推进、动态清零，为下一步的精准整治、分类施策、系统治理提供第一手的基础资料和决策依据。

（二）在问题整治上要“严”起来、见“实”效，做到分类施策、靶向治疗、系统治理。查清了问题、摸清了底数，关键要解决问题、根本要见到实效。针对排查发现的问题和隐患，要坚持分类施策、精准发力、靶向治疗，不搞“一刀切”和“眉毛胡子一把抓”的粗放式整治，确保每一个问题都有针对性的解决方案和可操作的整治措施。一是对于环境卫生脏乱差、公共区域乱堆乱放、车辆乱停乱放等面上的、能够立即整改的显性问题，要责令物业公司和相关责任主体立行立改、即知即改、马上整改，限期见效、限时达标，尽快还居民一个干净整洁、规范有序的居住环境。二是对于物业服务质量不高、服务标准不明确、服务内容不透明、物业费收支不公开等引发矛盾纠纷的深层次问题，要加快推进物业服务标准化建设和规范化管理，督促物业公司建立健全服务标准和规范、完善信息公开制度、提高服务质量水平，让居民明明白白消费、清清楚楚交费、实实在在受益。三是对于物业公司不作为、乱作为、慢作为甚至侵犯业主合法权益的违规违法行为，要加大监管执法力度和行政处罚力度，依法依规严肃查处、顶格处罚、公开曝光，情节严重的要依法清退出市场、列入行业黑名单，绝不姑息迁就、绝不心慈手软。四是对于无物业管理的老旧小区、散居楼栋等管理“真空地带”和“三不管”区域，要积极探索创新管理模式和治理路径，通过引进专业物业公司托管、社区居委会代管、居民自治管理、社会组织参与等多种方式和渠道，实现物业管理服务全覆盖、无盲区，让每一位居民都能享受到基本的物业服务和规范的管理保障。

（三）在长效机制上要“建”起来、管“长”远，做到制度管人、流程管事、标准管质。整治是手段、是过程、是阶段性任务，建立长效机制才是目的、是根本、是长远保障。我们必须坚持“当下改”与“长久立”相结合、“治已病”与“防未病”相统一，在集中整治取得阶段性成效的基础上，加快推进物业管理长效机制建设，构建系统完备、科学规范、运行有效的物业管理制度体系和治理体系。一是要健全完善物业管理法规政策体系和标准规范体系。要加快研究制定和修订完善符合我区实际、体现时代要求、具有*区特色的物业管理法规、规章、规范性文件和标准规范，明确各方主体责任义务、规范物业服务行为、强化监督管理措施、完善纠纷调处机制，为物业管理的规范化、制度化、法治化运行提供坚实的制度依据和法治保障。二是要建立健全物业服务质量考核评价和信用管理体系。要建立物业服务质量的定期考核评价制度和动态排名通报制度，将考核评价结果与物业公司的资质管理、项目承接、评先评优等紧密挂钩，形成优胜劣汰、奖优罚劣的良性竞争机制和行业生态。要加快推进物业服务行业信用体系建设，建立物业公司及从业人员信用档案和信用评价标准，对信用良好的给予政策支持和激励引导，对信用不良的加大监管频次和惩戒力度，以信用监管倒逼服务质量的持续提升和规范发展。三是要建立健全物业矛盾纠纷多元化解机制和业主权益保障机制。要充分发挥人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”的制度优势和综合效能，建立物业管理矛盾纠纷的快速调处和有效化解机制，及时回应业主合理诉求、妥善解决物业矛盾纠纷、有效维护业主合法权益。要加强业主委员会的规范化建设和能力提升，支持引导业主委员会依法依规履行职责、行使权利、发挥作用，健全完善业主自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的基层民主自治机制，形成政府监管、行业自律、企业负责、业主参与、社会监督的物业管理共建共治共享新格局。

三、压实各方责任，以“协同联动”的格局和“从严从实”的作风凝聚物业管理工作强大合力

物业管理工作涉及面广、关联度高、协调难度大、利益关系复杂，绝不是哪一个部门“单打独斗”就能够做好的，必须构建起“条块结合、以块为主、属地管理、部门联动、各方参与、共建共治”的工作格局和责任体系，形成各司其职、各负其责、密切配合、协同推进的强大工作合力。

（一）压实街道属地管理责任，发挥好牵头抓总、统筹协调的主阵地作用。街道是物业管理工作的主体和关键，是承上启下、协调各方、推动落实的重要枢纽和前沿指挥部。各街道党工委、办事处要切实扛起属地管理的主体责任和牵头责任，把物业管理工作纳入街道工作的重要议事日程和重点任务清单，主要领导要亲自过问、亲自协调、亲自督办，分管领导要具体抓、抓具体、抓深入、抓到位。要建立健全街道物业管理联席会议制度和统筹协调机制，定期研究解决辖区物业管理中的突出问题、重大矛盾和疑难案件，整合调动各方资源力量，形成综合施策、协同推进的工作局面和强大合力。要加强街道物业管理专职力量配备和能力建设，充实基层物业管理工作人员和专业技术力量，加强业务培训和工作指导，提高依法管理、科学管理、有效管理的能力和水平，确保街道层面有机构管事、有人员干事、有能力办事、有机制成事。

（二）压实部门行业监管责任，发挥好专业指导、执法保障的主力军作用。各相关职能部门要按照“谁主管、谁负责”的原则和“管行业必须管规范、管业务必须管服务”的要求，切实履行好物业管理相关领域的行业监管和业务指导职责。住建部门作为物业管理的主管部门，要切实履行好行业管理和业务指导的牵头责任，加强物业管理政策研究、标准制定、行业指导、监督检查和综合协调。城管执法、市场监管、公安、消防、规划资源、生态环境等相关部门要切实履行好各自职责范围内的监管执法和服务保障职责，加强协同配合和信息共享，形成齐抓共管的强大工作合力。要建立健全部门联动的联合执法机制和综合监管体系，对物业管理中的违法违规行为，做到发现一起、查处一起、整改一起、规范一类，以强有力的监管执法保障物业管理秩序和居民合法权益。

（三）压实物业企业主体责任，发挥好服务提供、品质保障的主渠道作用。物业企业是物业管理服务的直接提供者和第一责任人，其服务质量和管理水平直接决定着物业管理的最终成效和居民的实际感受。各物业企业要切实增强服务意识、质量意识、责任意识和契约精神、法律意识，严格按照物业服务合同约定的标准内容提供质价相符的物业服务，做到诚信经营、规范服务、公开透明、接受监督。要加大物业服务投入和人员培训力度，不断提升物业服务的专业化、规范化、精细化水平，优化服务流程、提高服务效率、改进服务态度、提升服务品质，以优质高效的服务赢得业主的信任和满意。要建立健全业主投诉快速响应和及时处理机制，对业主反映的合理诉求和突出问题，做到件件有回应、事事有落实、项项有改进，不断提升业主的满意度和获得感。要加强与业主委员会和社区居委会的沟通协调和良性互动，积极参与社区共建共治共享，共同营造和谐宜居的社区环境和良好的物业服务生态。

同志们！物业管理工作关乎千家万户的切身利益、关乎城市治理的现代化水平、关乎社会大局的和谐稳定。让我们以高度的政治责任感和深厚的为民情怀，以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，攻坚克难、扎实工作、开拓创新、锐意进取，全面提升我区物业管理工作水平和服务品质，为建设更加宜居、更加和谐、更加美好的现代化*区作出新的更大贡献！

谢谢大家！