同志们：

马跃新春，万象更新。我们刚刚度过了一个欢乐祥和的春节，浓浓的年味儿还萦绕在心头，节日的喜庆还洋溢在脸上。首先，我代表局党组，向全体干部职工及你们的家人致以诚挚的问候和新春的美好祝福！

俗话说，一年之计在于春。春天是播种的季节，也是奋斗的起点。节后上班第一天，我们就把大家召集起来，召开这次机关作风建设暨能力素质培训会，目的非常明确，就是要让大家迅速地把思想和精力从“假日模式”切换到“工作模式”，收心拢神、上紧发条，以一种全新的姿态、饱满的热情、过硬的作风，投入到新一年的工作中去。这既是一次提神醒脑的收心会，更是一次明确任务、鼓舞干劲的动员会、誓师会。

回望过去的一年，我们系统的每一位同志都付出了艰辛的努力。从“一老一小”的温情守护，到困难群众的精准救助；从社区治理的精细探索，到社会组织的规范引导，我们用脚步丈量民情，用实干温暖民心，交出了一份有分量、有温度的民政答卷。这些成绩的取得，凝结着大家的心血和汗水，在此，我再次向同志们的辛勤付出表示衷心的感谢！但成绩属于过去，未来需要我们用新的奋斗去开创。党的二十届四中全会即将召开，为我们擘画了新的发展蓝图。新征程上，民政工作面临着新形势、新任务、新挑战，人民群众对美好生活的向往，就是我们民政人最具体、最实在的奋斗目标。因此，我们必须清醒地认识到，能力上的不足、作风上的漂浮，是我们事业发展的最大“拦路虎”。今天，我们就围绕“作风”与“能力”这两个关键词，深入地谈一谈心，共同悟一悟道，为全年的工作开好局、起好步。

下面，我讲三个方面的意见。

一、认清“我们是谁、为了谁”，在时代大局中校准工作的价值坐标

“我是谁、为了谁、依靠谁”是每一名党员干部必须时刻自省的根本问题。对我们民政干部而言，这个问题的答案尤为具体和深刻。它决定了我们工作的出发点和落脚点，是我们全部价值的依归。只有把这个问题想清楚、弄明白，我们的工作才能找准方向、踩在点上、干到群众心坎里。

（一）深刻领悟，民政工作是“国之大者”的民生落点。习近平总书记反复强调，要心怀“国之大者”。什么是“国之大者”？对我们而言，共同富裕、乡村振兴、积极应对人口老龄化这些国家战略，就是“国之大者”。而民政工作，恰恰是这些宏大战略在基层最直接、最具体的实践载体。我们推动养老服务体系建设，让全市超过*亿的老年人能够安享晚年，这不就是积极应对人口老龄化国家战略的生动注脚吗？我们织密兜牢社会救助安全网，确保每一户困难家庭都能求助有门、受助及时，这不就是扎实推进共同富裕的题中之义吗？我们深化基层社会治理，让城乡社区成为居民最放心、最安心的港湾，这不就是夯实党的执政根基的具体行动吗？同志们，我们必须跳出“就民政看民政”的狭隘视野，自觉把我们的每一项工作，哪怕是审批一个低保、调解一个纠纷、登记一个社团，都放到党和国家事业发展全局中去审视、去考量。当我们认识到自己手中的工作，一头连着中央的决策部署，一头连着百姓的安危冷暖时，我们的责任感和使命感就会油然而生，工作的格局和境界就会豁然开朗。

（二）时刻体悟，民政工作是“群众急盼”的暖心回应。民政工作被称为“菩萨事业”，我们打交道的对象，大多是社会上的特殊困难群体，是“沉默的大多数”。他们的声音或许不大，但他们的期盼最为真切；他们的诉求或许朴素，但解决起来刻不容缓。我们工作的全部意义，就在于回应好这些“急难愁盼”。我时常在想，当我们坐在窗明几净的办公室里，吹着空调、敲着键盘时，是否能想到那些蜷缩在冬日寒风中的流浪人员？当我们为政策文件上的某个措辞反复推敲时，是否能体会到一位重病患者家庭等待救命钱的焦灼？我们手中的权力、我们经办的业务，对我们而言可能是一份程序、一项工作，但对群众来说，可能就是一个家庭的希望，是一个人一生的转折。这种“将心比心、以心换心”的共情能力，是民政干部的第一素质。我们必须始终把群众的安危冷暖放在心上，把群众的急难愁盼抓在手上，多一些“时时放心不下”的牵挂，多一些“马上就办”的行动，让民政服务真正成为群众在风雨中最可信赖的依靠。

（三）清醒自悟，民政工作是“自我革命”的实践考场。新时代对民政工作提出了更高的要求，但我们扪心自问，我们的作风和能力，完全跟上了吗？是不是还存在“门好进、脸好看、事依然难办”的隐性壁垒？是不是还存在对基层情况“大概齐”“差不多”，调查研究不深不透的“浮萍”作风？是不是还存在满足于当“二传手”，工作不推不动，甚至推了也不动的“躺平”心态？是不是还存在面对新业态、新群体，办法不多、思路不宽的“本领恐慌”？这些问题，看似是小节，实则是作风的大敌，是能力的短板，更是对我们党全心全意为人民服务宗旨的背离。作风建设永远在路上，能力提升永无止境。我们必须以刀刃向内的勇气，把每一次服务群众的过程，都当作一次检验党性、锤炼作风的“考场”，把解决每一个民生难题，都当作一次提升能力、增长才干的“课堂”。

二、练就“三种功夫”，在知行合一中擦亮为民服务的公仆底色

作风问题，根子在思想，体现在行动。好的作风，不是喊出来的，而是干出来的。新的一年，我希望大家都能勤练内功，努力练就三种“真功夫”，把为民服务的公服底色擦得更亮。

（一）练就一颗“赤诚心”，涵养“心中有民”的大情怀。这颗心，是对党忠诚、不负人民赤诚的赤子之心。心中有民，才不会在利益面前迷失方向；心中有民，才会在困难面前勇于担当。前段时间，我听了一件小事，很受触动。我们救助站的同志在一次深夜巡查中，发现一位在天桥下栖身的老人。当时气温很低，老人衣衫单薄，冻得瑟瑟发抖。我们的同志二话不说，脱下自己的棉衣给老人披上，又从车里拿出热水和面包，耐心地劝导了近一个小时，最终把老人接回了站里。第二天，还多方联系，帮老人找到了失联多年的家人。这件事虽小，但它折射出的，正是民政干部那份最可贵的同理心和责任心。工作可以有流程，但关爱不能程式化；服务可以有标准，但真情不能打折扣。我希望我们每一位同志都能像这位同事一样，把服务对象当亲人，把群众小事当家事，用我们的真心、耐心、细心，去温暖每一颗需要帮助的心灵，让我们的服务，不仅合规合法，更充满人性的温度。

（二）练就一双“铁脚板”，砥砺“脚下沾泥”的好作风。好政策、好办法，从来都不是在办公室里想出来的，而是在基层一线走出来、问出来、干出来的。“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。”这句话我们都耳熟能详，但真正做到的有多少？新的一年，我们要坚决向“文山会海”和“指尖上的形式主义”宣战，大兴调查研究之风。局领导要带头，机关各科室负责人要跟上，每个季度至少要安排一周时间，不打招呼、不要陪同，真正“沉”到社区、养老院、救助站，和群众坐一条板凳，听听他们的心里话，看看我们的政策在“最后一公里”到底通不通、灵不灵。要带着问题下去，更要带着答案回来。比如，我们推行的“家庭养老床位”，老百姓欢迎不欢迎？还有哪些堵点？居家养老服务，送餐服务能不能更准时、菜品能不能更可口？这些都需要我们用“铁脚板”去丈量、去发现、去破解。只有脚下沾满泥土，我们的心中才能沉淀真情，我们的决策才能接上地气。

（三）练就一双“温暖手”，增强“手上有招”的执行力。有了为民之心，有了调研之行，最终还要落到“办成事”上。这双手，既要有力度，敢于破解难题、攻坚克难；也要有温度，善于春风化雨、化解矛盾。当前，民政领域的改革进入深水区，很多都是难啃的“硬骨头”。比如殡葬改革，涉及传统观念，阻力不小；比如社会组织管理，如何既要激发活力又要防范风险，考验智慧。面对这些难题，我们不能绕道走，更不能当“甩手掌柜”。要敢于担当，主动跨前一步，建立“问题清单、责任清单、销号清单”工作闭环，一件事一件事地盯，一个山头一个山头地攻。同时，在服务群众时，这双手要足够温暖。要大力推行“一线工作法”，能现场办的绝不让群众回去等，能一次性告知的绝不让群众跑第二趟。要持续优化我们的“一网通办”平台，让数据多跑路，让群众少跑腿。去年，我们通过流程再造，将社会救助申请的平均办理时限压缩了近30%，这就是“温暖”的最好体现。我们要让群众真真切切地感受到，民政局的门是敞开的，民政干部的脸是微笑的，民政人办的事是暖心的。

三、增强“三种本领”，在善作善成中提升履职尽责的专业水平

“没有金刚钻，揽不了瓷器活。”新时代的民政工作，专业性、政策性、社会性越来越强，光有热情和干劲是远远不够的，必须有过硬的专业能力作为支撑。这次培训会就是一个开端，大家要树立终身学习的理念，努力成为民政工作的行家里手。

（一）增强“政策研究”的看家本领。民政工作政策性极强，每一项业务都对应着一大堆法律法规和政策文件。如果我们自己都对政策一知半解、含含糊糊，怎么去指导基层？怎么去服务群众？现在有一种不好的倾向，就是满足于当“收发员”和“传声筒”，上级来了文件，原文转发，工作就算完成了。这是典型的懒政怠政。我们不仅要做政策的执行者，更要做政策的“研究员”和“翻译家”。一方面，要吃透上情，对中央和省市的最新政策精神，要学深悟透，准确把握其核心要义和内在逻辑，思考如何与我们的实际相结合。另一方面，要摸清下情，通过调研，了解政策在基层的实施效果、存在问题，及时提出优化调整的建议。同时，要善于把“政策语言”转化为群众一听就懂的“家常话”，把“文件条款”转化为群众实实在在的“福利红包”，真正打通政策落地的“最后一公里”。

（二）增强“数字赋能”的时代本领。当今时代是数字化的时代，大数据、人工智能正在深刻改变着社会治理的模式。民政工作要插上“科技的翅膀”，我们的干部就必须具备数字思维和数字素养。我们要主动拥抱变化，学习运用新的技术手段来提升工作效能。比如，我们正在建设的全市“智慧大救助”信息平台，可以通过数据比对，主动发现潜在的困难群众，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。我们规划的“智慧养老”平台，可以为独居、失能老人安装智能监测设备，实现24小时安全守护。这些都不是遥远的概念，而是正在发生、必须掌握的现实工作。大家要克服“本领恐慌”，主动去学、去用，善于从海量数据中发现问题、找到规律、预测风险，让我们的服务更精准、更高效、更智慧。谁不拥抱数字化，谁就将被时代所淘汰。

（三）增强“沟通疏导”的群众本领。民政干部是离群众最近的干部，每天都要和形形色色的人打交道，沟通能力至关重要。这种能力，不仅仅是能说会道，更是一种懂得倾听、善于共情、能够化解矛盾的综合素养。面对来访群众的抱怨甚至指责，我们是简单粗暴地怼回去，还是能心平气和地听他把话说完，耐心解释、有效疏导？在调解家庭邻里纠纷时，我们是机械地讲法条，还是能站在双方的角度，情理法交融地去劝说？语言是沟通的桥梁，也是传递温暖的载体。一句“大爷，您慢慢说，别着急”，可能比十句生硬的“规定”更能安抚人心。我们要学会换位思考，说群众听得懂的话，办群众盼着办的事，努力成为政策的“宣传员”、矛盾的“调解员”、情绪的“疏导员”，在与群众的良性互动中，建立起深厚的鱼水情谊。

同志们，春风浩荡，战鼓催征。新的一年，新的使命，新的征程，已经展现在我们面前。作风建设是永恒的课题，能力提升是终身的任务。希望大家以这次会议为新的起点，立即行动起来，把心思用在干事创业上，把本领体现在为民服务中，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风、更加过硬的本领，奋力书写新时代民政事业高质量发展的新篇章。谢谢大家！