过去一年，在信访室的岗位上，我始终坚持以服务群众为核心，不断加强学习和锻炼，提高自身业务水平和服务能力。在局机关领导安排下，我有幸参加了2025年度人社局机关年轻干部政务服务大厅轮岗锻炼，结合工作实际，我从三个方面分享我的感悟体会：

一、提升服务品质，优化办事体验

政务服务大厅是服务民生的一线窗口部门，和信访室一样，始终坚持“群众至上”的原则。来到政务服务大厅以后，常旖主任带我们参观了人社局设立的各个窗口，介绍了各窗口提供的业务范围和服务对象。在对每个窗口人员跟班学习接触中，我发现窗口工作人员特别注重“微笑快捷服务”，她们通过细致的解答和耐心的指导，帮助群众快速办理各项业务，获得了群众的喜爱和认可。由此我学到了“微笑快捷服务”和注重服务品质的重要性，相信在她们的带领下，每一个窗口都会为办事群众营造舒适、顺畅的办事体验，为群众提供高效、便捷的服务。

二、推进数字化服务，提升办事效率

随着政务服务大厅的数字化升级，窗口工作人员都努力学习和掌握新系统、新设备的使用，积极向群众推广线上服务渠道，指导他们使用自助设备和政务服务平台，最大限度地帮助群众节约时间成本。在学习的过程中，我发现例如资格年审服务，在支付宝、微信等小程序就可以进行认证，非常方便快捷。每一位在窗口办理资格年审的群众，工作人员都会提前向其展示制作的“小卡片”，让他们拍照掌握小程序认证的方法。通过线上和线下相结合的方式，优化了办事体验，提升了办事效率。数字化服务方面，信访室也积极推行“在线矛盾纠纷平台”，积极践行“枫桥经验”，确保“矛盾不上交，就地解决”，通过线上平台，切实预防和化解矛盾，确保人社系统平安稳定。

三、加强沟通协调，解决群众难题