近年来，天洲市深入践行习近平总书记“通过绣花般的细心、耐心、巧心提高精细化水平”指示精神，全面贯彻“好房子、好小区、好社区、好城区的四好建设”要求，将“党建引领小区治理”作为加强物业管理、夯实基层治理、服务人民群众的主抓手，探索出“管理向基层末梢下沉，服务向城市治理拓展”特色路径，经验做法获得省委办公厅推广，先后被《人民日报》《中国组织人事报》《中国共产党新闻网》等多个国家级、省级媒体刊载。2023年11月7日，天洲市物业管理实践作为典型案例登上央视《新闻联播》。

一、找准治理路径，干部履职有劲头。当好群众主心骨和贴心人，着力构建“组织、工作、服务、保障”体系，把干部“责任清单”变成“服务清单”，以干部“辛苦指数”换取群众“幸福指数”。一是组织架构纵向到底。全面落实“管行业就要管党建”要求，2019年在全省率先成立市本级和7个区县物业行业综合党委，创建“酒城邻里·红润万家”红色物业品牌。市级和*个区县分别成立物业管理中心、*个镇街成立物业管理办公室，*个社区成立环境和物业管理委员会，落实编制经费、配备专职人员，实现有人管、有组织管、有能力管，构建四级联动管理体系和一贯到底责任体系。二是小区治理联动共治。印发党建引领小区治理工作指南，明确小区“1+3+N”治理架构，“1”即“社区党组织”牵头，“3”即“小区党组织、业委会、物业企业”三驾马车并进，“N”即“社会组织、矛盾纠纷调解组织、志愿服务组织”等多方力量参与的小区治理模式。建立物业联席会议制度，定期研究解决小区违法建设、消防电梯安全等重点难点问题，实现“街道吹哨、部门报到”。建立矛盾纠纷调解机制，做到“小事不出小区、一般事不出社区、大事不出街道、难事集中化解”。三是制度机制保障有力。重新修订《天洲市物业管理条例》，创新提出物业服务费监管、规范业主自治行为、物业服务质量检查和住户满意度测评等8项天洲特色条款；配套完善各类物业管理制度30余个，把物业管理纳入法治轨道。将企业党组织组建、业委会组建等治理指标列入基层党建和城乡基层治理目标考核内容，纳入对区县党委政府综合目标考核。

二、回应业主期盼，群众幸福有享头。紧盯高品质生活多元化需求，推动小区全过程人民民主自治，形成“群众出题、共商答卷”生动局面。一是共享空间让小区更美了。在全省率先出台共享空间建设导则，盘活既有住宅小区闲置空间，示范打造具有党群议事、养老育幼、休闲娱乐等功能的“共享空间”，提供小区人际交往载体，和谐邻里关系。截至目前，打造“共享空间”示范样本*个。二是民主自治让小区更活了。把业主中责任心强、热心公益的领头人挑选出来，成立物业小区党组织、业委会（自管委、物管委）。将小区事务征集、审议、票决、监督、评价等环节纳入全过程民主管理，完善“小区党组织+业委会+物业企业”三方联动议事机制，共商共议加装电梯、增设电动车集中充电设施等，实现“群众的事情群众办”。三是规范治理让小区更顺了。紧盯群众反映最强烈的维修资金使用、物业服务乱收费、小区消防安全、公共收益不透明等问题，开展物业行业专项整治大会战，规范物业管理行为，让业主生活更安心、更顺心。四是人文关怀让小区更暖了。贴近居民生活需求，分类组建党员先锋队、便民服务队、物业应急队、社工志愿队，在政策宣传、矛盾调解、安全应急等任务中，主动服务居民群众。定期组织春节服务周等特色活动，增进沟通交流，把“陌生邻里”变成“温馨家人”，提升群众获得感、幸福感。

三、赋能行业发展，企业向新有奔头。主动营造奋进提质争先的发展环境，推动物业服务多元化发展，形成行业高质量发展态势。一是激发创优动力。出台“红色物业”星级评定标准，按照“三星”起评“五星”封顶，优胜劣汰、动态管理的方式，每年开展“红色物业”星级企业培育评定命名、选树“最美物业人”“最美业委会”活动，形成“选物业就选红色物业”的品牌口碑效应。二是推动服务增效。建立企业服务品质评价体系，实行街道、社区每季度对辖区物业企业100%评价、区县每半年对辖区物业企业50%评价，市级每年对物业企业10%评价，动态调整物业企业信用等级，建立考评红黑榜制度。创新推行小区党组织、业委会、物业企业“三方互评”，并将评价结果纳入信用信息、物业招投标、星级企业评定等。三是提升行业实力。在全省率先出台物业服务业高质量发展等政策文件，明确前期物业招投标、业主大会选聘物业、参与服务老旧小区等奖补激励措施，引导企业向城市服务、楼宇经济、产业园区、商业综合体等多种业态拓展。

四、服务融入治理，社区松绑有盼头。促进物业服务和社区治理有效融合、资源整合，让社区从“负重前行”到“轻装致远”。一是探索“片区服务”模式。对改造后的老旧小区实施精细化治理，引入专业物业连片服务老旧小区，散居楼栋和三无院落实现基础物业服务，打造“物业+养老”服务站、“物业+托幼”服务点；开展“社区+物业企业”合作，盘活集体资产、商铺库房等闲置资源，链接社会企业多元参与，“造血”式反哺社区建设，实现社区减负、社企互利可持续发展。二是探索“园区服务”模式。树立经营城市理念，引入红色物业全过程参与园区全链条服务，承揽园区市政维护、商务会展、工程维修等城市服务，融合推进园区食堂、医养中心、物资采买、家政保洁等配套服务，以资产运营带动园区降本增效，实现园区资源节约、高效治理。三是探索“智慧服务”模式。上线运行“天洲e家”智慧物业服务平台，分类设置“行业端”监督管理、“企业端”高效服务、“业主端”便捷生活，实现工作全流程运行、数据自动生成，实现便捷智能生活服务。“美好家园”建设永远在路上！下一步，我们将以此次会议为契机，认真听取各位专家领导的宝贵建议，全面借鉴各地先进经验，持续深化党建引领小区治理，着力完善多方联动、运转高效、共建共治的治理体系，努力把党建引领小区治理及美好家园创建工作推向新高度。