在机关的楼道里,迎面过来一位青年干部，我知道是一个机关的，但不熟，我想和他打个招呼示意一下，他却好像没有看见我一样，形同陌路。这是一种视而不见，叫做“眼里没人”。

再比如，会议室里有一张椅子挡着路，本来顺手一挪就可以方便他人行走，但有人就是看不见，宁可绕过去也不动动手，这也是一种视而不见，叫“眼里没活”。

还有一种，看着是在和我说话，但他心不在焉，眼睛不知往哪儿看，或是两眼茫然很无神，即使我心有不悦，他也毫无觉察，这也是一种视而不见，我叫它“没心没眼”。

以上三种视而不见，是我年轻的时候都犯过的毛病，偶尔有人提醒了，也不以为然。很迟以后慢慢明白了，也没有办法补救了，只能当做教训讲。没有办法，不懂事就是不懂事，想说自己优秀实在不容易。

为什么会“视而不见”？主要是“没心”，视而不见的背后是心太小，心里只能装下一点小小的自己。心小了眼就小了，所以看见人就跟没看见一样，看见东西就跟没看见一样，或者看见了也不往心里去。

我在机关里不时能见到这样的年轻人，由于不用心，所以举手投足总不到位，表现在交流协调能力方面的严重低能。照顾自己都做不好，要想关照周围、关照他人就更困难了。

这些毛病如果没有人指出来的话，只能随着阅历丰富和经验增长，才会逐渐有所改进，所以及时提醒指出很有必要。可现在谁会跟你说这些呢？你自己一直不知道，有些毛病就一直背着，很影响干部个人的成长和发展。

视而不见在日常生活中很平常，怎么在机关里就是问题了呢？我这些年体会，作为政府机关，有一个很重要的职能，就是公共服务和社会管理。

要做好政府工作，就要能够关注前后左右，照顾方方面面。作为政府工作人员，明白了这点职责要求，就会自觉要求自己做到眼里有人，眼里有活，能够关注周围，照顾左右，这是一个优秀公务人员应该做到也可以做到的。

视而不见的行为表现，折射出来的可能就是失职失能的问题，不符合机关的行为规则。

有的领导也有这个问题。按说已经工作多年了，应该“眼里有人”了，但他见到你就跟没见到差不多，尤其是级别高的，好像可以不把级别低的干部放在眼里，遇到顺手之劳的活也不做，以为就该是下级的事，和下级谈话，目不相视，心不在焉，下属很尴尬，他本人好像还没有感觉。这样的领导也是视而不见，眼里没人，眼里没活，也很差劲。

视而不见是眼里没人，眼里没人是心里没人。你眼里没人，人家眼里也没有你，你心里没人，人家心里也没有你，一定是这个道理。

视而不见不用心，学到的东西就不多，进步肯定就要慢，往往就会因为行为孤僻逐渐成为孤僻的人，在机关中的处境自然就好不了。

心里有人，就能眼里有人，就不会视而不见。

2、

为什么找材料翻同事抽屉会误触“逆鳞”？

有一天，办公室的小王和小李吵了起来，怎么回事呢？原来小李接到领导电话急用一份材料，材料在小王那儿，小王小李的桌子是挨着的，小李就拉开小王的抽屉，找到材料给领导送去了。小王回来以后不干了。

小王说：“谁让你动我的抽屉了？！”小李说：“领导着急要，我知道在你抽屉里，找到交上去有什么错？”小王说：“我告诉你，我的抽屉不许任何人动，要动必须跟我打招呼！”相处一年多，小李还不知道小王有这个“逆鳞”。就因为这么一件小事，闹得两个人一段时间很不愉快。

“逆鳞”是龙的喉部下方有一块一尺见方逆向的鳞，这地方你别碰它，你要碰了它就要跟你玩命。当然这只是一种传说，但用到机关里，处理人际关系倒是很贴切的。

如果你注意一下，会发现每个人都有自己的“逆鳞”，那就是轻易不让别人碰的东西。逆鳞大致可以分两类，一类以物质为主，一类以精神为主。

每个人都不一样，但是一定都有轻重缓急。比如偏重物质的，他的财物你动他一分都跟你没完。虽然在人际交往中大家都会克制和掩饰，但一碰上逆鳞的时候就能表现出来。

有的人是看重精神方面的，比如说名誉，你要损他一点他都坚决不让，如家庭名誉、人格尊严等等，重精神的往往不重物质。

“逆鳞”实质上是价值观的反映。价值观有重精神的，也有重物质的，不同的价值观就有不同的“逆鳞”。

不同的价值观之间差别很大，除了法规纪律以外的，都没有根本的利害冲突，都需要我们内部协调和彼此尊重，我们不能不重视。

小李再急也应该给小王打电话说一声，得到许可就不会有问题。可是小李不知道这一点，他以为自己的抽屉不在乎别人动，别人的抽屉也一样，这就是小李的问题了。

无论如何给小王打个电话那是应该的，特别是在不了解人家“逆鳞”的情况下。所以，我们经常不明底细，经常触犯他人的“逆鳞”，甚或哪壶不开提哪壶，常常弄得关系紧张还不甚了了，造成不良后果。

如果和工作无关，触犯就触犯了，这和机关工作有什么关系呢？我们知道，政府机关不是关起门来只跟自己打交道的机构，政府机关要跟所有的机构部门和不同的人群打交道，而且要争取团结所有能团结的人，协调全社会的力量一起办事。

不同的组织和不一样的人都有不同的利益诉求，如果我们的工作人员不知道这一点，不清楚各自的“逆鳞”，怎么可能做好工作呢？只要是不危害公共利益的“逆鳞”，我们都予尊重，也都能包容。只有这样，才能团结尽可能多的人，才能尽到协调各方的职责。

其实有许多禁忌，包括宗教信仰、民族习惯的东西，以及我们的老规矩、老说法等等，都是我们要注意的。你认为无所谓，人家就有所谓！如何了解和对待“逆鳞”，不是个人的好恶，从机关的职责要求来看待和处理，就好理解了。

不触犯“逆鳞”不是我们害怕什么，它的实质是我们对他人的理解和尊重。在不矛盾的情况下，充分尊重他人的核心利益。即使双方利益冲突，也要充分考虑权衡触犯“逆鳞”的得失利弊，不能轻易对待轻率行为。

小到一个组织，大到一个国家，都有自己的“逆鳞”，不知道这一点，就会犯傻犯错误。有些人和团体甚至不断以触犯“逆鳞”突破底线挑衅闹事，实际是很不理智、很愚蠢的。

人和人行为的不同，最根本的还是价值观的不同。就像工作中都在做同样的事，尽管目标一样，但不同的人由于理念不同会导致最后的方向和结果不同，但并不妨碍不同的人合作共事。相互尊重和包容，即我们所说的“和而不同。”

我发现有些人就有探识“逆鳞”的本事，你看他只用几句话就把你的底线摸到了，和你交往其乐融融，通常可以实现合作共赢。我们何不学习一些好的思想和方法，提高自己了解他人尊重他人的自觉和能力呢？

3、

为什么穿着“漂亮”反被边缘化？

小冯新入职来见我，她一身时髦打扮，涂着口红、戴着耳环，穿着名牌时装，头发还遮住了半边脸，就像朱德庸漫画里涩女郎的模样。

我跟她说：“机关里是不能这样打扮的。”她问：“为什么呀？”我说：“你看见过这里有谁这么打扮的？”她说：“漂亮一点不好吗？”我说：“这不是漂亮不漂亮的问题，机关里是不能时髦打扮的。”

她马上回去换了一身，结果穿了一身牛仔服：“穿这个行吧？”我先不说行不行，我告诉她，要想知道自己的着装在机关里适合不适合，有一个简单的办法，就是想象有100个这样的你站成一排，如果你觉得合适，那就行。

你想100个穿牛仔服的人站在一排，这像是政府机关的工作人员吗？她也认为不像。牛仔服牛仔服，已经说明是牛仔穿的嘛，尽管现在年轻人穿的也不少，但在机关里不适合。

穿着在机关里有什么讲究呢？其实很简单，只要能被绝大多数人接受的就行。机关里穿工装可以吗？不合适，因为政府机关不是工厂。公务员穿对襟袄农民装也不合适。有青年喜欢穿学生装，结果穿了半年多，连自己都觉得自己不像个机关干部。

因为政府机关不是某一个阶层或团体的代表，也不是某一种文化的代表，政府机关代表的是最广大人民的利益，代表着占人口最大多数的主流文化，所以穿着上就不能偏离主流。

也就是说，一个地区的政府机关工作人员的穿着，应该被它所服务的社会的绝大多数人所接受，这是由机关的性质决定的，关系到政府机关的形象。

所以从单位的性质职责来要求和规范工作人员的穿着，绝不是简单的个人的事。天热的时候，机关里有的人爱穿圆领衫。圆领衫能穿吗？还是那个方法，机关里站着一排穿圆领衫的，像个机关吗？可能有些太随便了吧。

这些年来，机关干部的穿着越来越随便，侧面反映出来的是对自身身份认同的困惑。通过这一现象，我们可以认为一些国家机关的工作人员已经把自己混同于社会上的普通民众了。

所以有人在收入上跟社会上比，心里觉得不平衡；在穿着上和社会上比，觉得还不自由。比来比去，就是没有比机关的性质，忘记了政府机关的职责，忘记了自己应有的形象，在思想作风方面就会出现一些问题。

个别人穿得不对，可能对机关影响不大，但多了就会影响机关的整体形象，也会影响个人的形象。

现在机关里还有不少年轻人喜欢穿文化衫，穿文化衫也有问题吗？文化衫是街头文化的代表，也是市民文化的一种标志。我们包容街头文化，但不代表街头文化，所以机关里穿文化衫也是不合适的。

在机关里的穿着打扮，绝不是个人志趣爱好的问题。你在机关里能戴一个十字架徽章吗？不好。能佩挂一个佛像行吗？也不好。即使在中国，你佩一个“儒”字的徽章都不合适。因为政府机关不代表某一个团体、某一个组织、某一种文化，你戴得不合适，就会有人不认同。

由此我想到了一点，就是政府很难有所谓的“铁杆粉丝”。所谓“铁杆”，就是你要完全符合这个阶层或团体的利益诉求，否则“铁”不起来。而我们政府是代表和团结全社会尽可能多的人群的，倒过来我们是广大人民群众的“铁杆粉丝”，怎么能只偏向某一特定人群或崇尚非主流的文化呢？

机关里有个别人打扮时髦，可能比较“养眼”，但因为不入主流，也对个人的发展和成长没有什么好处，这就是所谓的“花瓶效应”。还有一些机关工作人员过分打扮，干扰了正常的工作秩序，造成了不良的影响，这是我们在国外报道中曾经见到过的。

还有个别人喜欢戴墨镜。如果在室外因为辐射厉害或健康原因戴墨镜无可厚非，但要在机关里戴墨镜，就很别扭，因为墨镜此时的功能是掩饰。要掩饰什么呢？政府机关是不能掩饰的，所以在机关里不能戴墨镜，就是这个道理。

机关里的穿着对错或优劣，只要和机关的职责规范一对照就能明白。包括机关建筑本身的装修和外表，如果过分了、怪异了、豪华了，用纳税人的钱显摆讲排场就是问题，这跟公务员的穿着是一个道理。

机关工作人员的穿着要得体、要大方，要与工作情景相符。遇有重要场合或主持或作大会发言，就要穿得正式一点，以示庄重和尊重。

我不是礼仪专家，说不准确，但怪异的、时髦的、随便的都不合适。韩国是喜欢打扮、化妆的国度，但我在韩国看到他们的公务员也不过分打扮。女性公务员没有时髦打扮和过分装饰的，都很得体大方、整洁自然，我把它叫做“精心的自然”。我们的国家机关工作人员穿着就显得随便了些。

规范、得体的着装会让人产生信任感，也是富有职业精神的体现。有人认为自己在机关里不是领导干部，以为穿着上就可以随便一些、自由一些，殊不知自己的穿着其实已经给自己定了位了。

你是边缘的穿着，就是边缘的意识，恐怕就是边缘的人。不及时认识和改进，就会一直边缘下去，这是实际经验已经告诉我们的。

当然，如果我们要到特定的地点或有特别的需要，穿着要符合工作的需要和特定的要求，就不能机械地对待了。