如果领导给你打电话，接通之后就问你现在有没有时间，你该如何回答？你是回答我现在正忙，还是回答我有时间呢？ 

这是一个基本的沟通问题，带着这个问题开始今天的文章，我们在结尾回答。 

01 

人与人之间每天都需要沟通，我们通过沟通达到自己的目的。工作中的沟通更为关键，很多话不能乱说，祸从口出；很多话在不同场合、不同时机，说出的效果也不一样。 

沟通是一门学问，更是一门艺术，尤其是在体制内更为明显，下面就来分享我的一些关于沟通的体会。 

要想有一个良好的沟通效果，一个大的原则就是——人不对不要说，人对一定要说；时不对不说，时到非说不可。 

沟通之前，要有一个判断，沟通对象是什么情况，因为在不对的人心目中，你的话说的再对都是错的，在对的人面前，即使说的话有错也没有关系，他可能会当面指出来，但绝不会背后嚼舌根。 

你和一个不靠谱的人说了不该说的话，后果就要自己承担；你和你的上级关系一般，却说了超出一般关系话，结果肯定也会很尬尴。 

所以沟通前，对沟通对象一定要有个基本的判断。 

时不对不说，时到非说不可，这一句说的就是沟通的时机。时机太关键了，这一点我想每个人都应该深有体会，一个人高兴的时候对他人提出的请求很容易就答应了，而在生气的时候，即使是很简单的一件事，他也不会答应。 

因此，话不投机，不是沟通的时候，要找到合适的时机最重要，当你等到机会的时候，就要果断的进行沟通，这样一般都会成功。 

我们和别人见面经常是以今天天气不错，问问对方吃了吗等开头，然后展开对话。为什么我们不直接对话，直接说出自己的目的呢？ 

互相打招呼的背后其实就是一种时机的试探，这种试探有的时候连你自己都没有察觉，感觉就像是成为习惯一样。仔细想想，如果打招呼得到的回复是语气失落，或者你说今天天气不错，对方却说天气不好，那么显然当前不是一个好的沟通时机，反之则可以继续深聊。 

02 

有了上述这个沟通原则之后，还需要掌握一些沟通方法。 

一是先认同，再提意见。当你有不同意见，甚至是相反意见要表达的时候，要想得到对方的支持，最好先认同他的意见，之后再提出自己的，这样对方更容易接受。 

举个例子，当老师向家长反映孩子问题的时候，一般都会先说孩子脑子很聪明，但就是很粗心，纪律差。老师先认同了孩子，再提出自己的意见，这样家长就容易接受，如果开门见山点出孩子的问题，大部分家长还是很难接受的，这样就起不到沟通的效果了。 

二是讲话要顾及他人的面子。中国人把面子看得非常重要，我们经常是你给我面子，下次我就给你面子，你不给我面子，以后我也不给你面子。 

所以讲话前一定要想清楚，尤其是对于你的领导。比如开会的时候，领导安排布置好任务，信心满满准备大干一场，结果领导话音刚落你就叫苦说自己的任务太重干不了。 

这就是在给领导啪啪打脸，这就是没有顾及领导的颜面，有些话不能在公开场合说，可以私下提出来解决，这其实也是一个沟通时机的问题。 

三是让对方做决定。我们天性不喜欢被别人控制，不喜欢被安排，所以我们讨厌那些好为人师的做法，在沟通中这一点也很重要，想要达到自己的目的，最好引导对方做决定，而不是直接提出要求。 

为什么很多人在说理之前都喜欢先讲一个故事，这其实就是一个引导对方做决定的方法。通过讲故事，让对方自己悟出其中的道理，比直接向对方灌输道理要强很多，这一点想必很多人都有体会。 

四是尽量让别人先说。沟通有时候是双方的一场博弈，就像买东西搞价钱一样，买方和卖方都不会先说出自己心里的最低价位，都是让对方先出价。 

因为在这种时候一旦哪一方先出价，就等于亮出自己的底牌，而对方却还在暗处，一明一暗，形势立刻反转。 

五是话不能太多。一个人说的话太多，别人就没有表达的机会，这样就不叫沟通，而成为一场独角戏。言多必失，所以要少说，多听，多想。 

六是多站在对方立场讲话。这一点尤其适用于下对上，你如果有一个请求，最好先讲这件事对领导，对部门的工作有什么好处，从对领导有利的角度进行沟通，成功的几率会大很多。 

沟通，一个大原则，六个小方法。判断好沟通对象和沟通时机，这个能力需要日常多观察，多实战，无论是工作还是生活，只要是沟通就想想这个原则。 

之后再辅以一些沟通方式方法，你就会成为一个会说话的人。 

03 

最后，让我们来回答文章开头的问题，如果领导给你打电话，接通之后就问你现在有没有时间，你该如何回答？ 

回答我很忙，领导听后肯定不爽，难道忙得连我的任务也不接了吗？回答我有时间，领导认为你工作不饱和，很闲，正好给你多安排一些事情。 

这个时候，最好的回答应该是既不说自己很忙，也不说自己有空，直接回答，我马上过去。这其中就是利用了“让别人先说”的技巧。 

两种回答都容易引起领导的不满，也就是都容易亮出你的底牌，而直接说我马上过去，领导就会说出他的需求，如此一来你当前到底是什么状态他便无从得知，这样的一句话，你别管我当前忙与不忙，我马上过去，双方的形势其实就已经悄悄发生了变化。 

今天的分享就到这里，希望大家都能成为沟通高手。