亲爱的朋友们： 

大家好！这里是笔杆儿网网上课堂，今天我们要学习的课程是《体制内如何有效地与上级沟通？》。我是播音主持小杨。 

体制内其实就是一个小型的职场，同样面临着升职加薪、竞争淘汰的压力。所谓“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，很多职场上的人情世故和智慧，在体制内同样也适用； 

而由于组织运行规则的差异，体制内又不同于职场，有着更为微妙复杂的人际关系。 

如何有效地与上级沟通，关系到你工作的正常推进，也关系到你在上级面前的印象和今后的升迁之路，应该说是非常重要的。 

什么是有效沟通？  

沟通分两种，有效沟通和无效沟通。 

我们都知道，人与人之间的沟通都是双向的。你的信息只有被接收者理解并给与反馈，形成信息闭环，一个正常的沟通流程才算完成。 

也即是说，达成有效沟通需要具备两个条件： 

首先，信息发出者要清晰无误地表达信息内涵，以便接收者能确切理解： 

其次，信息发出者需根据接收者的反应及时调整信息传递，以免产生不必要的误会。 

任何一方的沟通缺乏上述条件之一，即为无效沟通。 

如上面例子中的赵宇，她在不了解单位运行机制的情况下，只是单方面一头热，光有一腔热血但解决不了实际问题，她与上级之间的沟通就属于无效沟通。 

而无效沟通，非但达不到良性沟通的初衷，有时还会起反作用，令你在领导面前的形象大打折扣！ 

可见，有效沟通对于体制内职场是多么重要。 

为什么要进行有效沟通？ 

第一，沟通中存在“80∕20法则” 

对于沟通者来说，如果一个人心里想的是100%，当你在用语言表达你的想法时，这些信息已经漏成80%了； 

而当这80%的信息传入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景、理解能力的原因，只剩下60%，实际上真正被别人理解的信息大概只有40%； 

等到他们遵照领悟的40%去具体执行时，已经变成可怕的20%了。 

第二，“沟通漏斗”无处不在 

漏斗的特性在于“漏”。我们想的、说的到对方听的、听懂的和执行的，这种信息一直在“漏”。 

也就是说，信息传递者传达的信息会呈现一种由上至下的衰减趋势，这就是“沟通漏斗”。 

只要有人与人之间的沟通，就会存在“沟通漏斗”。 

美国著名管理学家巴纳德曾提出，“权力是正式组织的沟通特性”这一定义，它的效力通过参与行为控制过程的组织成员的认可来体现。 

通过上述对权力的定义，我们可以看出，权威的确立主要取决于组织内的信息接收者而非信息发出者。 

如前所述，有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才具备有效沟通的意义。 

如何与上级进行有效沟通？ 

与人沟通是一门艺术，特别在体制内，许多场合要和上级沟通。 

科学合理的沟通技巧，往往能达到事半功倍的效果。那么和领导沟通，都有哪些特别有用的技巧呢? 

01 

找准时机和场合 

很多沟通事项的失败不是由于事项本身不对，而是时机或场合不当，所以成功的沟通往往是水到渠成的结果。 

比如，在处理一些请求类事项时，尽可能选领导心情好的时候；如果面临一些私人问题的帮助，就不要选择在公开场合等。 

另外，千万不能在公众场合指出对方的硬伤，尤其是身体上的，比如个子比较矮、嘴巴有点歪之类的，更严重的是学历比较低、理解能力弱等。 

有意见的时候，语言要会拐弯，即使是私下面对面的交流，也不能直接批评。 

不得不提出反对意见的时候，要找准场合，找准时机。否则，还不如不提。 

02 

讲究说话方式 

有人说，领导毕竟是领导，什么都听他的不就完了吗，可是当我们真的什么都听领导的时候，为什么他还是不满意？ 

首先我们要肯定的一点是，一定要带着尊重的态度跟领导沟通。他既然能够成为领导，就一定有他的过人之处； 

同时要注意的是，提出想法和建议，并不是说可以毫无顾忌的想说什么就说什么。 

特别是一些新进来的年轻人，往往是学历比较高，见识比较多，思维比较活，但社会经验缺乏，很容易在说话办事上触碰雷区。 

要学会站在单位角度，从领导的出发点考虑，谈你的想法和改善建议，才是领导希望听到的。 

03 

让领导做选择题而不是问答题 

在跟领导汇报工作的时候，特别容易犯的错误就是给领导出一道问答题，也就是直接问领导答案或解决办法。经常这样做只能给领导留下不成熟、能力欠佳的印象。 

而给领导出选择题则完全不同，它是你在提出问题的同时，给出几种建议或方案，以及每种方案的优劣势，最后阐述自己认为合理的建议和相应的理由，以备领导选择和决定。 

我们设想这样一个简单场景，领导安排你组织一次职工出游活动，关于确定出行方式，你来征求领导意见。 

如下几组对话方式： 

对话1： 

“领导，我们乘什么交通工具？” 

“你问我，我问谁！” 

对话2： 

兴致冲冲跑到领导办公室。 

“老板，我们坐飞机，坐高铁还是长途大巴？” 

“都行”。 

对话3： 

“领导，跟您确认一下出行方式。 

同样的目的地，坐飞机报价1500、坐高铁1100、长途大巴800； 

其中长途大巴要坐32个小时，舟车劳顿劳命伤神不推荐； 

飞机只要2个小时但价格贵且加上来回机场和安检时间也和高铁差不多。 

综合下来坐高铁性价比适中，优先推荐高铁！” 

“听你的！” 

当然实际工作中还会有更多细节需要罗列，做综合对比，领导很有可能针对某些细节继续追问······ 

但是只要我们能够将调研工作提前做好，将每个方案的优劣势罗列出来，并提出自己的建议，领导综合评估后，最优方案就会脱颖而出。 

04 

注重结构化思维，突出重点 

领导通常都是特别忙的，很难有时间听下属长篇大论，所以要提前想好这次谈话的目的和核心要点，比如重点1，2，3。还需要注意将重要的事情放在最前面说。 

当我们和领导讲话时没有重点、语焉不详、东拉西扯时，我们完全可以从他紧缩的眉头、紧闭的嘴巴察觉到他强忍的情绪，所以连自己都没想清楚的事情就不要急着去找领导，到时只能越说越乱。 

如下的对话是在这方面做的比较好的例子： 

“领导，今天有三件事向您汇报。 

第一件事，有一份新的招标代理合同需要您签字。合同细则和代理商资料已经邮件给您，如果您没看，我这里也有一份精简的列表供您参考。 

第二件事，本月12号局里有个青年干部座谈会，需要您确认是否参加。这里有一份拟参加单位名录供您参考，如有需要我这边帮您拟发言稿。 

第三件事，XX部新来的同事小汪申请党员转正，这是他的申请表和学习活动记录，如没问题麻烦在右下角划线处签字。” 

05 

重要汇报提前做演练 

一个人的印象往往是交往的一分钟之内决定的，提前准备是必要的。 

如果是重要的汇报，一定要事先针对汇报内容做模拟练习，从把控时间、汇报语言、逻辑框架等几方面准备，做到熟练掌握，烂熟于心。 

在排练过程中将自己的“台词”设计好，最好能够先把这些用语记在纸面上，边演练边反复修改，以做到用语精炼和精准，思路清晰，重点突出。 

越是在级别高的会上，给级别高的领导汇报，越是要认真准备。 

其次除了准备汇报内容的本身，还要针对容易被问到的问题进行精心准备如何应对，这样会显得我们做事非常认真、严谨，在领导面前留下好印象。 

06 

多请示，多征询上级意见 

这点也是体制内和体制外最大的不同。 

在体制外，领导每天要应对不同的客户、处理纷繁的业务，他们需要的是一个能独当一面，办事得力的下属； 

而体制内，永远是屁股决定脑袋。你的权力位置决定了你有多大的“智慧”、“领导力”、“学识”和“远见”。 

说你行你就行，不行也行；说不行就不行，行也不行。 

你的成败得失，往往是“某个领导”一句话，甚至是茶余饭后的一个评价。 

在不对等的权力体系中，说话根本不是一种交流，而是一种意志表达，体现的是服从和命令。 

不要觉得屁大点事，老麻烦领导不好意思，领导正是通过这些芝麻小事来评判你个人的工作态度和工作作风的。 

凡事多请示上级，再着手工作，工作中不时向领导汇报进度，既能拉近你和领导的关系，又能体现出领导的权威，同事还觉得你积极上进，何乐而不为呢？ 

如果得到积极确认，就非常好了，如果没有，这个过程领导也会发现这是个爱思考的人。 

07 

要学会“弹钢琴” 

弹钢琴要十个指头都动，不能有的动，有的不动。但是，十个指头同时都按下去，那也不成调子。 

要产生协调的音乐，十个指头的动作必须要有节奏，要互相配合。 

这种“弹钢琴”的艺术需要我们关注全局，在和上级沟通的过程中，注意分清主次，关注轻重缓急，适当调节气氛，用语言的艺术弹奏出美妙的乐章。 

08 

做个合格的倾听者 

作为下属，沟通的一方在领导，另一方在自己。学会倾听是掌握信息的开始，学会倾听领导对于一项任务的表达，先后的顺序往往就是自己工作的顺序。 

还有就是领导反复强调的，往往就是重中之重。倾听，不仅仅在“听”，还要强调“倾”，一种态度上的谦卑。 

也就是这个“听”不仅仅要听声音，还要看领导的语言表达方式，肢体形态变化，真正明白话语之外所要表达的东西。 

好的，今天的课程就到这里，感谢您的收听。亲爱的听众朋友们，我们下次再见！