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VIP 在全区市民热线办理暨窗口单位服务提升工作会议上的讲话

2022-05-14 | 阅读 : 135 0  

同志们:

今天召开这次会议,主要任务是深入贯彻中央和省、市有关决策部署,聚焦“服务群众、服务企业、服务发展”,对12345市民服务热线和窗口单位服务提升工作进行重点强调、重点安排,巩固拓展优化营商环境工作成果,加快推进服务型政府建设,致力打造市民服务热线办理“**经验”和政务服务“**品牌”。刚才,**同志通报了我区2021年度12345市民服务热线办理工作情况,5个单位的主要领导同志作了交流发言。市热线办的***主任作了重要讲话,介绍了全市热线办理情况,更对我区的工作提出了指导意见和殷切希望,语重心长、关切有加,我们一定要加倍努力,扎扎实实做好热线办理工作。下面围绕服务群众、服务企业、服务发展“三服务”主题,我讲三点意见。

一、在思想认识上深化提升,切实增强做好“三服务”工作的使命感和责任感

服务群众、服务企业、服务发展,是各级各部门的应尽之责,是党员干部依法行政的基本功。12345市民服务热线以及各部门各单位的“服务窗口”,作为政府与群众的连心桥、社情民意的晴雨表,政风行风的监督仪、政府形象的展示窗,全面做好“服务提升”工作非常重要。

群众利益无小事,热线工作没有最好、只有更好。习近平总书记在谈到如何看待“大事”、“小事”的问题时,曾说过:坚持以人为本、执政为民, 最终要落实在一件一件的实事之中。这些实事,既体现于推动经济社会发展和惠及全社会的“大事”,也体现在与老百姓日常生活息息相关的家门口的“小事”;抓好为民谋利的“小事”必须要像抓“大事”那样把求真务实的精神贯彻到为民办事的具体工作之中。去年,我区共办理热线件近**万件,群众满意率持续上升,并取得了较好成绩;今年的一季度,我们又连续取得全市热线群众满意率排名第*名的好成绩。这得益于市热线办的有力指导和全力帮助,得益于全区上下的共同努力,大家要认真总结、倍加珍惜,并保持发扬好。从近年来的热线接件情况看,承办量的递增趋势越来越明显,人民群众的期望值也越来越高,这就要求我们在工作机制上应再完善,岗位责任上应再压实,问题处置上应再细化、再规范。尤其是当前,我市的12345市民服务热线已经成为了国家标准、泉城名片,《热线条例》的颁布实施更给我们提出了新的更高要求,大家一定要牢记职责使命,强化“条例”意识,真正以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为热线的工作标准,始终坚持“群众的事就是我们最大的事”,以各部门各单位的“勤奋指数”,努力提升广大人民群众的“幸福指数”。

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