秘书在领导身边工作，任务重，要求高，工作做得不好挨批评也是少不了的。有位老秘书曾风趣地说：“我们做工作挨批评是常事，如果有一段时间不挨批评，那就是事实上的表扬。”受到批评固然让人难过，但受到批评的压力也是我们前行的动力，关键在于有没有用正确的态度去对待批评，是不是做到了“吃一堑长一智”。 

听懂领导的“暗示性”批评 

正确对待批评的第一步，是听懂批评。当今社会，文明程度日渐加深，领导的管理方式往往也从“硬管理”逐渐转到“软管理”。因此，许多领导批评下属时，往往避免采用严厉训斥、无情指责的方式，而是采用比较和软的方式，即常常巧用暗示代替直言。有这么一个例子：秘书小王平时上班穿着比较华丽、讲究。一天，她穿得比平时朴素，她的领导就对她说：“你今天怎么穿得这么朴素？”这一句话让王秘书觉得，这是不是表扬呢？仔细一想，她悟出了领导这句话背后的批评：你平时上班穿得过于奢华了。从此以后，小王着装上就力求朴素大方。可见，对待领导“暗示性”的批评，秘书应该及时领悟，迅速领会领导话语背后的意思，自觉改正。同时理解领导采用这种委婉方式的良苦用心，积极配合领导，营造一种相互尊重、和谐融洽的人际关系，从而提高整个团队的合作精神。  

对待批评“三不要” 

除了“暗示性”的批评，秘书也免不了因为工作出现失误、纰漏而被严厉批评。在这种情况下，要做到“三不要”： 

一是不要企图遮掩，回避问题。一个人在工作中出现差错，这是难免的，但面对错误，不管大错还是小错，都不要想当然，不要刻意强调客观情况的影响，更不要故意遮掩自己的错误。面对领导批评，在虚心接受的同时，要注意向领导报告事情的整个经过和出现问题的原因，勇敢承担相应责任，同时认真听取领导指示并加以补救，以免事态扩大。切记“若要人不知，除非己莫为”的古训，千万不要想蒙混过关，意欲“大事化小，小事化了”。许多事情，私了往往难了，不光“化”不了，还可能越描越黑，甚至铸成大错。 

二是不要自以为是，毫不在意。对待领导批评，应该抱着欢迎和虚心的态度。“知错能改，善莫大焉。”有些事往往自己办错了却毫不知情，还自以为办得很出色，其实并不是这么回事。被领导点出问题后，不应自以为是、不放心上，认为错误小，或者认为不是自己故意造成的错误，不把批评当回事。只有认真听进去意见，总结教训，才能改进工作，取得进步。正如人们常说的：“大批评大进步，小批评小进步，不批评不进步。”这句话道出了为何要接受批评的真谛，应该成为秘书的座右铭。 

三是不要固执己见，概不认错。金无足赤，人无完人。一旦办事出错，挨了批评，不要固执己见，认为自己做得没错，而应马上采取措施补救和更正，亡羊补牢犹未为晚。说错话了，要赶快更正，不要含含糊糊；文件发错了，要赶快收回或立即通知，不能迟疑犹豫；事情办错了，要及时纠正，挽回损失，不能视而不见。有错就认，有错必改，有错就认真分析总结，这是做秘书的一个良好习惯。承认错误，往往能弥补问题；否认错误，往往会犯另一个错误，错上加错。 

“长智”的关键在总结 

出错后，接受批评，得到教训，也采取了补救措施，是不是事情就结束了？并不是。保证以后不再出同样的问题，才算真正做到了“吃一堑长一智”。那么，如何做到“吃一堑长一智”？实践告诉我们，关键在总结。 

出现问题、受到批评之后，必须认真反思错误的性质、程度、后果和原因。找出原因后，还要仔细想想，是思想认识跟不上，还是能力水平没有达到要求；是办理的程序和手续存在问题，还是办理过程中出现了什么纰漏和预料之外的事情，等等。若可以预见，为何没有形成应急预案；若预见不到，今后又该从哪些方面做好防范。总之，一次错误是提升自我的一把钥匙，要多记录错误，多总结原因，多想想对策，把每一次错误都看作一次成长的经历，用文字把经验教训记录下来，真正做到“吃一堑长一智”，使自己的人生阅历不断丰富。 

被误会了怎么办 

有时，领导的批评也有出错的情况。秘书因领导不了解情况而受到误会，从而遭到批评，虽然会感觉很冤枉，但此时一定要保持冷静，最好不要急于争辩、急于解释，而是等气氛稍微缓和一下再用适当的方式说清楚。有些情况下，事情也会不说自明。许多事例证明，在误会面前表现沉着冷静的秘书，误会消除后更能得到领导的信赖与赏识。领导批评秘书，根本的原因，一是对工作负责，二是关心秘书成长，希望秘书以后能够做得更好。秘书要从这些角度理解领导批评的用意，有则改之，无则加勉。

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