作者：玮玮

处理好与下属的关系，也是机关工作人员人际关系中一个很重要的方面，这里所指的下属有两层含义：一是指本级机关所领导或管辖的下级机关人员；二是指本级机关内被直接或间接领导的机关工作人员。一般来讲，处理与下属关系，要注意以下四点：

一是积极服务。“领导就是服务”，这是正确处理好与下属关系必须树立的思想观念。在领导与下属关系问题上，我们把关系的双方同置于共同事业的前提环境中加以认识，就能够正确地认识到，领导和下属是在共同利益和目标的前提下分工和责任的不同。作为下属，服从上级领导，积极完成本职工作，是自己的分工和责任；而作为领导，积极主动地扶助和服务于下属的工作，为下属完成好本职工作创造条件，一方面是直接或间接地参加了下属的工作，另一方面是站在全局的更高的角度完成了自己的本职工作。在共同的事业面前，没有上级与下级的差别，没有高低和贵贱之分。各级担任一定领导职务的机关工作人员，主动关心下属的疾苦，经常倾听下属的呼声，积极主动地为下属排忧解难，调动和保持下属高昂的工作积极性，就是完成好了自己的本职工作，就能够赢得下属的支持和配合。

二是讲求民主。任何领导工作，既是一种管理工作，也是一种组织工作。机关工作人员中担任一定领导职务的人，尤其应当结合自己机关业务性质注重做好管理和组织工作。管理和组织工作需要民主，机关业务工作具有参谋性和参与性，更需要民主因此，在与下属的交往中，应当十分注重民主作风，努力创造机关民主气氛。作为领导者，在机关工作中，只是具有一定领导职务的机关工作人员，是机关工作人员意志和利益的呼唤者和代表，决不能独断专行，搞“一言堂”。要善于团结全体人员，经常同下属联系，遇事同他们商量，虚心听取他们的意见，鼓励下级发表自己的见解，特别是注重听取不同意见和批评意见。这样，领导者才能够同下属之间互相尊重，在心理上和感情上更加接近，在行动上共同扶助，团结一致。发扬民主作风，也是领导者必须坚持的工作路线，是从群众中来到群众中去，集群众力量和智慧完成好工作任务的根本途径。

三是公平待人。领导者赢得下属支持和信赖的又一条重要原则，就是公平。如果领导者对下属不能平等相待、一视同仁，而是有亲疏远近之分，处事以个人好恶为标准，必然会影响大部分人的工作热情，造成个人心情不舒畅，工作积极性受挫的局面，使一个单位同事之间，领导与下属之间产生对立和不信任感。这就必然会影响到工作，影响到感情。因此，领导者坚持公平原则，充分广泛地调动每个成员的积极性，是十分必要的。

四是加强监督。领导者对工作的总体和全局是负有直接责任的，因此，领导者必须学会正确地监督检查部属的工作，正确地分析和研究情况；搞好临机协调和处置。对任何事关自己管理的工作，一般都应有布置，有检查，有调查分析，有总结评论。如果一个领导者对分管工作心里没数，不善于发现工作中存在的问题，不会协调和纠正工作中的偏差，就很难正确指导下属的工作。最后出现问题要么一味埋怨下级，要么难以分清和正确评价下属的工作，好坏不分，这都是不利于正确处理与下属关系的。

处理与下属关系，一定要讲究一下的方法艺术：

一要充分了解，知人善任。领导者的工作，就在于充分调动下属的积极性。因此，首要的方法就是能够准确地了解自己的下属，正确地使用自己的下属，最大限度地发挥其作用。准确地了解自己的下属，就是要经过反复的观察与考验，对下属的为人、品德、兴趣、爱好、能力专长、缺点不足等有一个比较准确的了解，这是作为领导发挥下属作用的前提。知人善任，就是在对下属比较准确的认识基础上，决定对下属的使用，用其所长，避其所短，最大限度地挖掘和利用下属的能力，做到人尽其才，才尽其用，各得其所。这里特别需要指出的是，一个领导者要善于团结和使用犯过错误而且又有一定专长的同志，对工作人员一经任用，要全力支持，放心去使用。做到“疑人不用，用人不疑”，不搞“半信半疑”，更不可听信谗言，时停时用，也不可关键时再三犹豫，伤害他人自尊心。

二要严格要求，赏罚分明。作为领导者，确立什么样的工作标准，部属就会做出什么样的工作努力，与下属交往中，尤其需要严格标准与赏罚分明相结合.严格要求，就是指领导者对要下属完成的工作任务心中有数，首先给其明确工作目标、标准以及具体要求，告知奖罚的具体措施方法，不能含含糊糊，视戏非戏，要一本正经。赏罚分明，就是在工作实施至结束过程中，严格以既定标准为依据，认真考核分析，作出正确评价，对所有下属以成绩论奖罚，不搞多个标准，看人打分。只有这样，才能够使下属在标准面前人人平等，作为领导，在下属中的威信才能树立，与下属关系才能有比较坚实的基础。

三要关心爱护，助人发展。任何人都有情感需要和生存发展的需要。作为领导者，要正确认识和处理好下属这些需要同工作的矛盾，充分调动下属的工作积极性。关心爱护下属，就是满足下属正当情感需要，就是领导者善于用爱抚亲和艺术，理解、关心、信任、宽容和尊重下属，努力创造心情舒畅的工作环境，增强一个单位的向心力、凝聚力。关心爱护下属，主要是指领导者平时注意发扬民主作风，经常听取下属意见，了解下属疾苦，在下属工作取得成绩或家庭遇到喜事时，及时给予祝贺，当下属遭到挫折和不幸时及时给以关怀慰问，这就会极大地增强领导与下属的相互信任感，增强下属对领导的认同感和知遇感，从而激发下属的工作热情和积极性。助人发展就是正确对待下属的成长进步需要，积极为他们事业成功和正当物质利益以及精神荣誉的获得创造条件。作为领导者要有甘当人梯，甘为他人做嫁妆的品格和气量，不怕“红杏出墙”，不可忌贤妒能，不怕下属超过自己。只有这样，领导者才能赢得下属的尊敬和爱护，其事业才能在下属的支持配合下获得成功、

四要学会授权，主动超脱。领导者有自己的工作重点和贵任范围。在繁重的工作面前，领导者不仅要学会分清轻重缓急主次，还应当学会授权超脱，合理地让下属分担自己一部分工作任务，使自己既可以从繁杂的事务中解脱出来，又可以使下属感到领导的信任，积极主动地完成好工作，更好地调动下属的积极性创造性。要做到这一点，需要领导者对自己的工作心中有数，对下属分担的任务也心中有数，掌握正确的适度界限，切不可职责不分，轻重不分，更要防止用人失察，发生渎职现象。

五要敢于批评，严格教育。领导者对下属的缺点和错误进行批评教育是正当的，也是不可避免的。但是，生活中往往出现领导者因批评教育下属不当而上下关系紧张，甚至严重影响工作的现象。因此领导者要讲究批评教育部属的艺术。要实事求是。对下属的缺点错误不夸张，不掩盖，一分为二，既肯定成绩，也批评错误。要区分对象，因人而宜。要根据下属不同的性格脾气特点以及缺点错误的不同而对症批评，讲究方法。性格暴躁的宜慢慢来，冷却处置；性格内向，虚荣心强的，宜照顾脸面，区分场合，尽量不当众出丑，等等。要以理服人。不可高高在上，动辄训人，要晓之以理，耐心说服。要加强配合。对下属的批评教育，要善于动员下属周围的人去做工作，使下属认识到自己的缺点错误：还要善于用组织和纪律途径去批评教育，不搞单纯说服教育，必要的纪律也是种教育。

六要注重影响，树立形象。领导者以其职权对下属的影响是主要的，在工作和生活中起决定作用。但是，领导者在其权力以外的品德、性格、知识阅历、兴趣爱好、能力特长等方面的非权力性因素，对处理与下属的关系也起着一定的作用，有时这种作用更有效，更能产生积极广泛的影响。因此，领导者要重视个人品德修养，注重自身形象，清正廉洁，为人正派，虚心学习，热情待人，处处做群众的带头人，想群众之所想，急群众之所急，才能够得到群众的信任和下属的支持。

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