决策服务：办公室的第一要务

  

文/舟山潮水

对于各级、各行业的大大小小办公室来讲，有没有共同的、普遍性、规律性的东西？我认为是有的。

服务是各级办公室的基本职责，服务意识是各级办公室的第一意识。各级办公室工作人员要始终强化第一意识，把工作定位在做好服务上，把服务贯彻到办公室各项工作中，贯穿于每项工作的全过程。办公室人人都要当好“店小二”、当好勤务员。

为领导的决策提供优质服务，这是办公室最大的、最重要的服务，也是最能体现办公室工作能力和水平的第一要务。一个办公室特别是党政机关和综合部门的办公室，没有胸怀全局，不能总揽全局，不能高举高打，不能出重大思路、不能出金点子，只是被动地重复一些领导的观点，只是提供一些吃吃喝喝、后勤保障的小服务，不能为领导提供最顶级的决策服务，那么再好的细节服务，都是服务没有到位，都不是优质服务。

为什么有些办公室深受领导器重，视之为近卫军，而有些办公室领导认为可有可无，归根结底是决策服务水平的强弱。

怎么做好办公室的决策服务呢？

     一、上情、下情要精准把握

中央和上级的精神没有学深学透，就无法向领导提出指导本地实际的决策建议；本地情况没有摸清摸准，就无法向领导提出创造性地落实中央和上级精神的对策建议。

吃透上情、摸清下情，这是办公室做好决策服务的最基础工作。看上去这句话很平常、很普通，实际上办公室要做到也不容易。有的办公室为什么决策建议得不到领导的采纳，不少都是两眼一抹黑，上不着调，下不着边，对上对下都没有说到点子上。这样，你的决策建议、你的决策服务，就会变成胡言乱语。领导和同志们就会认为办公室净出馊主意。

吃透上情，不是看一份上级领导的讲话、上级文件就能解决 ，而是需要一个长期的、全面的、系统的学习、理解和研究。有些办公室同志不喜欢开会、不喜欢看文件，然后就说会太多、文件太长，这样要吃透上情，谈何容易，要提供优质的决策服务谈何容易。我认识一位办公室主任，他能做到当领导要求说出上级文件的出处，他能把上级文件的文号、原话都能给领导汇报清楚。我觉得没有下功夫是掌握不了的。

摸清下情，不是一件容易事。需要办公室同志眼观四方，了解掌握一个地方、一个部门的真实情况。眼睛向下永远不会过时。办公室的同志在提供决策服务之前，肯定要深入调研。在调研基础上提出真理性的建议。否则，你的决策服务就很可能脱离真实情况，你的决策建议就是没有针对性、操作性的。

    二、人人有平台、人人有机会

有些同志往往认为决策服务是办公室领导的事，作为一般职员就做些低级的保障服务；也有些同志认为，我与领导不直接接触，怎么向领导提供决策服务？这些想法都是不对的，可能会让你失去让领导赏识、器重的机会。

我们为什么要到办公室工作，就是因为近水楼台先得月。这个月就是领导的认可，就是个人的进步。你通过决策服务，让领导肯定，这是一条比在其他部门工作更好的晋升捷径。

办公室的同志在领导身边，有更多的平台、更多的机会向领导提供决策服务。这是其他部门所不具备的优势。

办公室同志可以通过文稿写作，提供决策服务；可以通过调研报告，提供决策服务；可以通过信息编写，提供决策服务。当然也包括在参加会议时，提供决策建议。

有些同志每当领导在征求意见时，胆子小、不敢说，心里有很好的想法、有很好的决策建议，就是不说，或者说得结结巴巴，这样就失去了做好决策服务的极好机会。

在办公室工作，人人都可以向领导提供决策服务。不是我们没有决策服务的机会和平台，全看你会不会、能不能把握决策服务的机会，会不会、能不能用好决策服务的平台。

      三、影响领导才是最重要的

办公室向谁提供决策服务？不用说，肯定是一个机关、一个单位的领导。影响领导的前提是与领导合拍，与领导想到一块儿。

我们向领导提供决策服务，必须做到三个适应：

一是适应领导的性情。领导的性情决定着你决策服务的可行性。领导喜欢你悄悄地提供决策服务，那么你千万不要大张旗鼓。绝对不能说这个决策，是我建议领导这么做的。

二是适应领导所思所想。要认真处理好参谋与服务的关系，围绕领导决策的全过程开展服务，准确领会和把握领导意图，确保问题准、内容新、层次深、来源广、传递快、想领导之所想，急领导之所急，供领导之所需，最大限度地满足领导对工作的要求。如果领导所想的与你南辕北撤，那你还是敬而远之、不做参谋为好。向领导提供决策服务，重要的建议超过二次，领导不采纳就不要再说了；一般性的建议只说一次，领导不采纳，绝对不要再说了。

三是适应领导的工作节奏。领导工作很忙、时间有限。你向领导做决策建议，一定要抓住要点，三言二语就把问题讲清楚。如果你提供书面的决策服务，最好控制在一千字以内，绝对不要超过三千字。我个人的写作体会，最难写的公文不是一万字，而是一千字。短小精悍，更能体现你决策服务的高质量水平。

    四、在创新上下大功夫

当前，国际国内形势错综复杂。各级各部门的工作面临着不少新情况、新问题。迫切需要办公室在提供决策服务时，解放思想，增强创造力。

在内容上，办公室要增强创新意识，根据不断发展变化的情况，善于运用创造性思维，积极探索提供高质量的决策建议，在新意上做文章，在管用上做文章。

在机制上，办公室要增强统筹意识，扩大决策服务的数量，由分散的服务逐步向集中的服务转变，凡事想在前、做在前、服务在前。

在时效上，办公室要增强超前意识，突出一个快字，由被动的决策服务逐步向主动的决策服务转变，做到脑勤、手勤、腿勤，以积极主动的态度，以方便快捷的工作方式，以最佳的服务效果，为领导提供有新意的决策建议。

在方式上，办公室要增强现代意识，创造决策服务的新形式、新途径，克服路径依赖，由传统决策服务手段逐步向现代决策服务手段转变，主动适应信息化迅猛发展的新趋势，为领导提供更富时代特色、更加灵活高效的决策服务。

   五、要向两头延伸

办公室的决策服务是不是就是就决策而决策？是不是协助领导开展决策就完成了任务？我认为决策服务要向两头延伸。

一头是为领导开展决策前工作搞好各项服务。办公室要充分发挥在日常工作运转中的枢纽作用，通过办文、办会、办事等日常工作的高效运行，为领导决策提供有效的服务。要充分发挥在重要会议、重大活动组织中的统筹作用，切实履行“指挥部”、“联络部”的职能，在重要会议、重要活动的主题确定、人员安排、方案编制和组织实施中，加强沟通联系和工作指导，确保领导决策工作顺利开展。

另一头要为领导作出的决策落实搞好各项服务。充分发挥在处理重大决策落实的牵头作用，在涉及面广、政策性强、比较敏感的重大决策协调处理过程中，根据领导授权做好牵头抓总、决策督促落实工作。

来源：海洋文化工作室