办公室，是一个单位的窗口，是一个单位接待来人来访的形象，也是大家评价一个单位的第一印象。 

结合一些体会，给年轻人们简单说说办公室接待来人的几条日常礼仪： 

1、要主动对话，不能问而不答 

有人来访，在办公室工作的同志，要主动张嘴说话，主动接话答话，但是，也不能没话找话、乱说乱话。 

一般情况下，来人会先敲敲门，或是先问一个你好，或是直接请问办某某事是在这里吗？ 

办公室的同志，如果先看到来人，应该主动上前询问来访人有什么需要帮助的事情，首先要体现出办公室人员的主动意识、服务意识，这样也便于进一步缩短和对方的心理距离。 

来访者一般都是有什么问题才来的，有的甚至还是带着一肚子的苦水和怨气，如果没个人正脸儿答理人家，很可能就会形成现场冲突。这时候主动交流，可以使其在态度上和情感上有所改善，我们常说抬手不打笑脸人，我们的态度好一点，来人的情绪就可以平静一点。 

遇有来人，可以“您好，请问您是？您找谁？有什么事？”，主动上前，主动对接，主动服务，这应该是办公室工作人员的基本素质和日常礼仪。 

2、礼貌随和，不能冷横硬推 

办公室接待工作，其实就是与人的沟通和交流。在这个沟通交流过程中，工作人员一定要礼貌随和。 

在人与人沟通过程中，所表现出来的文明礼仪是个人基本素养好坏的直接体现，也是一个单位社会公众形象的直接表现。 

首先是要起身，要上前，要对来访者使用基本礼貌用语。在接待过程之中，也应该最大程度上做到双眼跟随来访者，以给予来访者一定的舒适感和被重视感。与来访人员交流过程中，千万不要目视他方，也就是常说的不拿正眼儿看人，千万不要左顾右盼、东张西望，但是，也不能目不转睛直勾勾地一直盯着人家看。 

如果看对方可能需要坐下来或是需要用一段时间来交流，主动给人家搬一下椅子、倒一杯水。 

如果对方提出的是咨询类问题，要清楚地告诉人家，要找哪个部门哪个同志，最好是直接带过去。 

如果是需要自己这里答复的问题，那就要认真倾听，然后有理有据地给予讲解和答复。如果是需要时间来处理的，就要清楚地告诉来人，需要提供什么资料和情况，这里需要几天来办理。办完之后是网上回复，还是需要来人当面答复，都要当面说清。 

这里切切要记住，千万不能上来就说我不知道，这事不归我管，这不是我们的责任，你找别人去吧，等等。这样的话，轻则是不礼貌，重则就是纪律作风的问题了。 

要知道，人的尊重都是相互的，来人，你尊重他，他也能感受到你的尊重，他当然也会尊重你。 

3、站坐有相，不能随随便便 

办公室工作人员的形象，也是很重要的。 

站要有站相，坐要有坐相，包括发型、化妆、衣服、鞋袜等，这些都要注意。这些细节，下来还可以慢慢细说。 

这里要说的重点是站坐有相，见有人来，首先要起立，站起来，要站直，不能歪歪扭扭，不要松松懒懒，不能趴在桌子上、倚的门上、靠在墙上，尤其是不能来回晃。在与人交流的时候，上身还要稍稍前倾一点。 

如果来人要咨询问题，要伸手示意请对方坐下来，自己也要坐下来，尽可能把椅子拉近一点，或者是坐在接待沙发上，上身要尽量朝向来访问的人那一边。 

4、道谢道别，不能有头无尾 

接待的最后步骤，是礼貌道谢和道别。 

如果是自己接待的来人，交流结束，要起身、握手，礼貌地道谢道别。 

比如，来人提出一些批评、建议，一定要感谢对方的关心支持和监督，要表达一定会认真改进，还要欢迎对方继续关心和支持。 

如果是为对方答复解决问题或是提供了某些服务和帮助，也要谦虚地表达，看看我们还有哪些做的不到位的，欢迎批评指导。 

如果是带有情绪而来的，经过疏导和交流，平静了，缓和了，双方也有了一致认识，这时候还要主动关心，回去好注意保重身体，以体现关心。 

这里要提示的是，一些工作交流，比如外地的兄弟单位来访，道别的时候，还可以送上一些小的纪念品，比如自己单位的一些资料集呀，自己城市的一些明信片呀，以示纪念。其他方面的来访，如果有一些政策宣传品等，也可以主动送上一些。 

还有一种情况，如果是从领导屋里道别的客人，在送别客人的同时，还需主动了解领导有没有其他什么具体交待的事项。 

这个环节，一定要主动送一下，可以送出办公室，送下楼，送上车。尤其是外地来访的，礼貌地送人家下楼、上车，也是一种互相尊重。 

道别这个环节，说一个小插曲。 

是某年轻同志挨过批评的一件小事，一次办公室接待，来人，交流，端茶，倒水，很是融洽。接待结束，客人告别，这时候，这位年轻小同志，倒也是勤快，一边送客人，一边顺手拿起客人喝过的一次性茶杯，随手就扔垃圾桶里。结果，人家客人回头正看到，一路拉着脸走出了办公楼，虽然没说什么，肯定是不高兴了。送客人的领导也看到这个细节，回来就把那年轻人狠狠地尅了一顿。 

那年轻人倒也是争口气，后来成长也很快，现在已经是一个非常优秀的办公室主任了。 

办公室这些日常礼仪，只是讲到一些具体环节，可能很多细节还没有讲到，这个也需要办公室的年轻人在日常工作中不断领会。 

这里需要注意的是，要讲礼仪，这礼仪要讲得自然得体，什么事情都怕是过了度，过了度的礼仪，也会让人感觉不舒服的。总之，讲礼仪，自己要自然得体，对方也要感觉到舒服自然，如果弄的双方都不舒服，那也就不好了。