第一题：实务题（15分）

南水北调工程，移民迁居，因暴雨天气，安置房进水，影响生活，共有二三 十位移民群众到政府办公楼上访，问：领导安排你接访，如何接待上访移民，并 协调解决有关问题。

【参考答案】

第一，高度重视。移民信访工作事关民生大计和社会和谐，在接待、受理移民上访中，始终要树立“以人为本”的里面，切身处地地为库区移民谋利益、谋发展。

第二，当好听众。首先要用倾听、谦虚的态度安抚访民激动的心情，待他们情绪稳定后，要认真倾听他们反映的事件情况以及要求，在听的过程中，要注意做好记录，承诺他们一定会及时反馈给领导，并劝他们离开政府办公楼。

第三，深入调查。针对访民反映的相关情况，要深入调研了解，从多方了解事情的原委。

第四，上报领导。将访民、调研中了解的实情及时以工作汇报的形式交给领 导批示，听取领导对此事的看法。

第五，根据领导的指示，邀请访民现场及时处理或者承诺限期办理。

第二题：材料分析题（35分）

材料内容回忆不全，主要是听证会制度，和地铁运营票价的相关内容。

材料一：

听证制度有多名市民反映问题，一是认为听证会变政府赞扬会，二是某大妈多次参加听证会，熟面孔不换人，三是认为每次都涨价，变成涨价几次的问题了；四是今天通知，明天就开听证会，没给群众思考的时间；五是提供的参考数据较少；六是认为听证会是作秀，走过场。

材料二：

方案一，地铁起步2元，乘坐4公里，9元封顶。方案二，地铁起步3元，乘坐6公里，8元封顶。市民陆，认为两个方案都贵。市民李，票价超过北京、上海、广州。市民方：起步价、封顶价应低，起步2元，乘坐5元封顶。政协委员，听证代表陆先生，80％受访者认为5元封顶，63％受访者认为6元封顶。

工商学院徐教授，降价5％，能增加10％的客运量。

吴女士，地铁出行，能使居民、企业减少排污，促进城市节约。

发改委陈主任，地铁票价不但要考虑市民承受，还要考虑地铁运营可持续发 展，减轻财政补贴压力。

第一问：

根据市民议论，提出听证会改进对策建议。（15分）

【参考答案】